Polityka prywatności

POLITYKA PRYWATNOŚCI SKLEPU INTERNETOWEGO TENVO.PL

Data obowiązywania: 21.05.2026
Adres sklepu: https://tenvo.pl

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników oraz klientów sklepu internetowego działającego pod adresem tenvo.pl.
  2. Dokument wyjaśnia, jakie dane są zbierane, w jakich celach są wykorzystywane, komu mogą być przekazywane, jak długo są przechowywane oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.
  3. Sklep Tenvo.pl prowadzi sprzedaż internetową produktów oferowanych za pośrednictwem strony sklepu, w tym w modelu sprzedaży wysyłkowej i/lub dropshippingowej. Oznacza to, że w celu realizacji zamówienia dane klienta mogą zostać przekazane podmiotom uczestniczącym w obsłudze zamówienia, takim jak dostawcy, operatorzy logistyczni, operatorzy płatności, firmy kurierskie, platforma sprzedażowa lub podmioty obsługujące sklep technicznie.
  4. Administrator przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO, ustawą o ochronie danych osobowych, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz właściwymi przepisami dotyczącymi plików cookies i komunikacji elektronicznej.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Alex Dobosz
adres: Kręczki Żyzna 6e
e-mail kontaktowy: Tenvo.biz@outlook.com

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: Tenvo.biz@outlook.com

3. Jakie dane możemy przetwarzać

W zależności od sposobu korzystania ze sklepu możemy przetwarzać następujące dane:

  1. dane identyfikacyjne: imię i nazwisko, nazwa firmy, NIP, jeżeli klient dokonuje zakupu jako przedsiębiorca;
  2. dane kontaktowe: adres e-mail, numer telefonu;
  3. dane adresowe: adres dostawy, adres rozliczeniowy;
  4. dane dotyczące zamówienia: numer zamówienia, zakupiony produkt, cena, status płatności, historia zakupów;
  5. dane płatnicze: informacje o wybranej metodzie płatności, status płatności, identyfikator transakcji — Administrator nie przechowuje pełnych danych karty płatniczej;
  6. dane związane z reklamacją, zwrotem lub odstąpieniem od umowy;
  7. dane techniczne: adres IP, identyfikatory cookies, dane urządzenia, przeglądarki, systemu operacyjnego, podstawowe dane analityczne;
  8. dane marketingowe: informacja o zapisie do newslettera, zgody marketingowe, historia komunikacji;
  9. dane z korespondencji z Administratorem, np. wiadomości wysłane przez formularz kontaktowy, e-mail, czat lub media społecznościowe.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:

4.1. Obsługa zamówienia

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia zamówienia, potwierdzenia zakupu, realizacji płatności, wysyłki produktu, kontaktu w sprawie zamówienia oraz wykonania umowy sprzedaży.

Podstawa prawna: wykonanie umowy lub podjęcie działań przed jej zawarciem.

4.2. Realizacja dostawy, w tym dropshipping

Jeżeli zamówienie jest realizowane w modelu dropshippingowym, dane niezbędne do wysyłki mogą zostać przekazane dostawcy, magazynowi, centrum logistycznemu, operatorowi fulfillment lub firmie kurierskiej.

Zakres przekazywanych danych obejmuje wyłącznie informacje potrzebne do realizacji dostawy, w szczególności: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail, numer zamówienia oraz informacje o produkcie.

Podstawa prawna: wykonanie umowy oraz prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prawidłowej obsłudze sprzedaży i dostawy.

4.3. Obsługa płatności

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia i rozliczenia płatności za zamówienie. Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, takich jak operatorzy płatności kartą, BLIK, PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay lub inne metody dostępne w sklepie.

Podstawa prawna: wykonanie umowy oraz obowiązki prawne związane z rozliczeniami.

4.4. Obsługa reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy

Dane są przetwarzane w celu przyjęcia zgłoszenia, rozpatrzenia reklamacji, obsługi zwrotu, wymiany produktu, zwrotu płatności lub udzielenia odpowiedzi na roszczenia klienta.

Podstawa prawna: obowiązek prawny Administratora oraz prawnie uzasadniony interes polegający na obronie lub dochodzeniu roszczeń.

4.5. Kontakt z klientem

Dane podane w wiadomościach e-mail, formularzach kontaktowych, wiadomościach przez czat lub media społecznościowe są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji.

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na obsłudze zapytań klientów i użytkowników.

4.6. Newsletter i marketing bezpośredni

Jeżeli użytkownik zapisze się do newslettera lub wyrazi zgodę marketingową, jego adres e-mail może być wykorzystywany do przesyłania informacji o produktach, promocjach, kodach rabatowych, nowościach i ofertach sklepu.

Zapis do newslettera jest dobrowolny. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newslettera, klikając link rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z Administratorem.

Podstawa prawna: zgoda użytkownika oraz prawnie uzasadniony interes Administratora, jeżeli przepisy pozwalają na taką komunikację.

4.7. Analityka, statystyka i poprawa działania sklepu

Dane techniczne mogą być wykorzystywane do analizy ruchu na stronie, mierzenia skuteczności działań marketingowych, poprawy funkcjonalności sklepu, wykrywania błędów oraz zapewnienia bezpieczeństwa.

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora lub zgoda użytkownika — w zależności od rodzaju wykorzystywanych narzędzi i plików cookies.

4.8. Wypełnianie obowiązków księgowych i podatkowych

Dane związane z transakcjami są przetwarzane w celu wystawiania dokumentów księgowych, przechowywania dokumentacji sprzedażowej oraz realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Podstawa prawna: obowiązek prawny Administratora.

4.9. Dochodzenie i obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu zabezpieczenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami wynikającymi z korzystania ze sklepu, zawartych umów, reklamacji, zwrotów lub innych zdarzeń prawnych.

Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes Administratora.

5. Dobrowolność podania danych

  1. Podanie danych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach konieczne do realizacji określonej czynności.
  2. Brak podania danych wymaganych przy składaniu zamówienia może uniemożliwić zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży.
  3. Brak podania adresu e-mail przy zapisie do newslettera uniemożliwi wysyłkę newslettera.
  4. Brak podania danych kontaktowych w formularzu kontaktowym może uniemożliwić udzielenie odpowiedzi.

6. Odbiorcy danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

  1. operatorom platformy sklepowej, w szczególności podmiotom obsługującym sklep internetowy;
  2. operatorom płatności elektronicznych;
  3. firmom kurierskim, pocztowym, logistycznym i fulfillmentowym;
  4. dostawcom lub producentom produktów, jeżeli uczestniczą w realizacji zamówienia w modelu dropshippingowym;
  5. podmiotom obsługującym księgowość, fakturowanie i rozliczenia podatkowe;
  6. dostawcom usług hostingowych, IT, poczty e-mail, systemów CRM, narzędzi analitycznych i marketingowych;
  7. podmiotom obsługującym newsletter, wiadomości SMS, e-mail marketing lub automatyzację marketingu;
  8. kancelariom prawnym, firmom windykacyjnym lub doradcom, jeżeli jest to niezbędne do dochodzenia lub obrony roszczeń;
  9. organom publicznym, jeżeli obowiązek przekazania danych wynika z przepisów prawa.

Administrator przekazuje dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego celu.

7. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

  1. W związku z korzystaniem z zewnętrznych narzędzi, w szczególności platform e-commerce, narzędzi analitycznych, marketingowych, płatniczych lub logistycznych, dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy.
  2. Przekazanie danych poza EOG odbywa się wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, w szczególności:
    • decyzja Komisji Europejskiej stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony,
    • standardowe klauzule umowne,
    • inne mechanizmy zabezpieczające przewidziane przez RODO.
  3. Użytkownik może uzyskać więcej informacji o stosowanych zabezpieczeniach, kontaktując się z Administratorem.

8. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub potrzebny do zabezpieczenia roszczeń.

W szczególności:

  1. dane dotyczące zamówień są przechowywane przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami podatkowymi i księgowymi;
  2. dane związane z reklamacjami i zwrotami są przechowywane przez czas obsługi zgłoszenia oraz okres przedawnienia roszczeń;
  3. dane przetwarzane na podstawie zgody są przechowywane do czasu jej wycofania, chyba że istnieje inna podstawa dalszego przetwarzania;
  4. dane z korespondencji są przechowywane przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres zabezpieczenia ewentualnych roszczeń;
  5. dane techniczne i cookies są przechowywane zgodnie z ustawieniami przeglądarki, narzędzi analitycznych oraz ustawieniami zgód użytkownika.

9. Prawa użytkownika

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:

  1. dostępu do swoich danych osobowych;
  2. otrzymania kopii danych;
  3. sprostowania nieprawidłowych danych;
  4. usunięcia danych, jeżeli zachodzą podstawy prawne;
  5. ograniczenia przetwarzania;
  6. przenoszenia danych;
  7. sprzeciwu wobec przetwarzania danych;
  8. cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli dane są przetwarzane na podstawie zgody;
  9. wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu skorzystania ze swoich praw należy skontaktować się z Administratorem pod adresem: Tenvo.biz@outlook.com

Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

10. Pliki cookies i podobne technologie

  1. Sklep korzysta z plików cookies oraz podobnych technologii, które mogą być zapisywane na urządzeniu użytkownika.
  2. Cookies mogą być wykorzystywane w szczególności do:
    • prawidłowego działania sklepu i koszyka,
    • zapamiętywania ustawień użytkownika,
    • obsługi płatności i bezpieczeństwa transakcji,
    • prowadzenia statystyk i analityki,
    • działań marketingowych i remarketingowych,
    • personalizacji treści i reklam.
  3. Sklep może stosować następujące rodzaje cookies:
    • niezbędne — konieczne do prawidłowego działania sklepu;
    • analityczne — pomagające zrozumieć sposób korzystania ze sklepu;
    • marketingowe — wykorzystywane do wyświetlania reklam i mierzenia ich skuteczności;
    • funkcjonalne — zapamiętujące ustawienia użytkownika.
  4. Cookies niezbędne mogą być stosowane bez zgody użytkownika, jeżeli są konieczne do świadczenia usługi drogą elektroniczną.
  5. Cookies analityczne, marketingowe i inne niewymagane do działania sklepu są stosowane na podstawie zgody użytkownika, jeżeli taka zgoda jest wymagana przez przepisy.
  6. Użytkownik może w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce lub w panelu zarządzania zgodami, jeżeli taki panel jest dostępny na stronie sklepu.
  7. Ograniczenie lub wyłączenie cookies może wpłynąć na niektóre funkcje sklepu, w szczególności koszyk, logowanie, płatności lub zapamiętywanie preferencji.

11. Narzędzia zewnętrzne

Sklep może korzystać z narzędzi zewnętrznych służących do obsługi sprzedaży, płatności, dostaw, analityki, reklamy, komunikacji z klientem i automatyzacji marketingu.

Mogą to być w szczególności:

  1. platforma e-commerce, np. Shopify;
  2. operatorzy płatności;
  3. operatorzy dostaw, np. firmy kurierskie i punkty odbioru;
  4. narzędzia do newslettera;
  5. narzędzia analityczne;
  6. narzędzia reklamowe, np. Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads;
  7. narzędzia do obsługi klienta, czatu lub formularzy kontaktowych;
  8. systemy księgowe i fakturowe.

Zakres danych przekazywanych tym podmiotom zależy od celu korzystania z danego narzędzia.

12. Profilowanie

  1. Administrator może wykorzystywać dane użytkowników do tworzenia profili marketingowych, np. na podstawie odwiedzonych stron, kliknięć, zainteresowania produktami lub historii zakupów.
  2. Profilowanie może służyć dopasowaniu reklam, ofert promocyjnych, przypomnień o koszyku lub rekomendacji produktowych.
  3. Profilowanie nie wywołuje wobec użytkownika skutków prawnych ani w podobny sposób istotnie na niego nie wpływa.
  4. Użytkownik może sprzeciwić się profilowaniu marketingowemu, kontaktując się z Administratorem lub zmieniając ustawienia zgód marketingowych/cookies.

13. Media społecznościowe

  1. Administrator może prowadzić profile sklepu w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok lub inne platformy.
  2. Dane osób obserwujących profil, komentujących wpisy, wysyłających wiadomości lub reagujących na treści mogą być przetwarzane w celu prowadzenia profilu, komunikacji z użytkownikami, obsługi zapytań oraz promocji sklepu.
  3. Platformy społecznościowe mogą być niezależnymi administratorami danych w zakresie, w jakim samodzielnie decydują o celach i sposobach przetwarzania danych użytkowników.

14. Bezpieczeństwo danych

  1. Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem.
  2. Dostęp do danych mają wyłącznie osoby i podmioty, które potrzebują ich do realizacji określonych zadań.
  3. Administrator korzysta z zabezpieczeń właściwych dla prowadzenia sprzedaży internetowej, w tym rozwiązań technicznych zapewnianych przez platformę sklepową i operatorów płatności.

15. Dane dzieci

Sklep nie jest przeznaczony dla dzieci poniżej 16 roku życia. Administrator nie zbiera świadomie danych dzieci bez zgody przedstawiciela ustawowego. Jeżeli Administrator uzyska informację, że przetwarza dane dziecka bez wymaganej zgody, podejmie działania w celu ich usunięcia.

16. Zmiany Polityki Prywatności

  1. Administrator może zmienić Politykę Prywatności w szczególności w przypadku:
    • zmiany przepisów prawa,
    • zmiany sposobu działania sklepu,
    • zmiany wykorzystywanych narzędzi,
    • zmiany sposobu realizacji zamówień,
    • zmiany dostawców usług.
  2. Aktualna wersja Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie sklepu.